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                疫情之下,知產服務機構該如何自救

                宝马游戏下载 | 2020-02-19 |

                在疫情帶來的負面影響之下,首當其沖的中小企業如何應對非常時期?知識產權行業的服務機構及從業人員,如何在疫情之下順利推進工作、保證業務進度呢?

                昨晚,宝马游戏下载學院進行了一場線上圓桌論壇直播,蘇州創元合夥人範成驥、林達劉全國事務副部長王駿順、隆天知識產權事務所上海執行主任王小兵、北京市隆安律師事務所合夥人許翰四位老師就“非常時期知識產權服務機構如何自救”進行了討論。

                錯過直播的小夥伴可以掃碼觀看回放

                另外我們也整理了部分文字版,方便觀看:

                大家好,我是本次沙龍的主持人範成驥,來自蘇州創元專利事務所。在這個疫情的特殊時期,響應國家號召,各行各業都延期復工。那麽,對於我們知識產權服務機構來說,疫情之下,將會給我們帶來什麽樣的挑戰和機遇呢?

                接下來,讓我們熱烈歡迎本次沙龍的三位嘉賓,他們分別是:

                北京林達劉知識產權代理事務所,事業發展部副部長:王駿順

                上海隆天律師事務所,執行主任、合夥人:王小兵

                北京隆安律師事務所,合夥人:許翰 


                各位嘉賓老師這幾天應該已經開始遠程辦公了,能否請各位老師分享一下這幾天來遠程辦公的情況?預計何時復工?

                王駿順:我們所正月初三開始臨時搭建遠程辦公軟件;北京的復工通知發的比較晚, 我們所大概350人,發布之後安排每天10個人左右去公司值班。安排去值班的同事都是相對比較“安全“的,基本上都是春節期間沒有離開過北京、走路或者開車能到公司的同事。經過這幾天的遠程操作來看,情況還算比較穩定。 按照國家規定,10號之前不會復工,我們現在也在討論,接下來可能也會讓大家遠程居家辦公。


                許翰:其實之前我們有許多工作安排,但是疫情爆發後工作安排就被打亂了。我們團隊主要業務是訴訟業務,需要和各方進行聯絡,比如和法院聯絡,是否要開庭、開庭形式是怎樣的;比如和當事人聯絡,如果取證的話現在是否要暫停等等。

                律師和專利代理人的工作有一些區別:律師一定要去取證,否則沒有辦法做原告;面對訴訟客戶時候,視頻很難取代面對面交流。所以現在我們面臨的問題是,疫情影響之下,業務要怎麽繼續開展。

                不過我相信疫情不會持續限制我們工作,可能以後工作中我們能夠不采取面對面方式,都通過遠程方式進行。

                今天看到廣東省一個新聞,原告、被告、法院 是通過手機微視頻在線實現庭審;比如北京知識產權法院,做了在線立案。我相信疫情早晚會恢復正常,其實就是看遠程辦公的軟件、硬件,以及我們的心態、工作方式能不能適應這種變化,這個過程需要我們不斷去磨合。


                王小兵:疫情期間,隆天律所在1月29日第一時間成立了由合夥人和各業務部門負責人組成的疫情防控工作組,並在成立當晚召開了緊急微信會議。

                我們對目前比較緊急的案件進行了梳理並做好了處理預案。隆天既有專利申請這類基礎業務,同時也有一些訴訟案件。針對不同的案件我們做了不同處理。

                比如專利申請的案件,我們做了一些時間梳理,要求代理人和客戶做一些溝通和確認。一些比較緊急的案件,可能需要加個班。

                針對訴訟案件,主要有三種情況:

                1. 在2月3日-7日之間開庭的案件;2月6號北京知識產權法院有一件案子,當時我們比較著急,不確定是否能夠開庭。令人欣慰的是,1月29日上午,法院主動打電話來告訴我們推遲了(給法院點個贊,節假日還在工作);

                2. 針對2月上旬、中旬接近舉證期限的案件,我們在2月3日第一時間主動聯系主審法官,申請延期舉證,目前已經得到法官的允許;

                3.針對時限並不緊急的訴訟案件,相關文件和證據的準備工作都在有條不紊的進行,主要是通過線上辦公比如郵件、微信的方式來準備,主辦和協辦律師密切配合。

                目前來看,案件都得到了緊急處理,沒有一件訴訟案件因為疫情的關系而耽誤。總體來說,還是正常運轉的。


                王所,針對這次疫情,聽說林達劉事務所在春節剛開始就進行了遠程辦公的準備工作,對於林達劉這樣一個跨多個城市、人員眾多的大型代理所,是如何協調全所的人員以及任務安排的,能否請您重點分享一下經驗?

                王駿順:辦公軟件我們用釘釘,除此之外林達劉有自己的工作平臺,代理人可以通過可以遠程登錄總部服務器,進入自己辦公軟件,這樣安全性較高。必要的資料還是推薦大家發郵件。

                我們所涉外業務比較多,日本客戶和歐美客戶非常理解我們現在的情況,一些案子可以電話會議等方式繼續推進。我們現在的原則是“能不見面,就盡量不見面。”


                許律師最近在遠程辦公當中有沒有遇到什麽難點,比如說在團隊溝通或者客戶溝通方面有沒有一些情況可以跟大家做一個分享?

                以前大多數情況,我們跟客戶的還是需要當面交談的,因為有很多事情電話或者遠程是說不清楚的。最近來看,目前這種遠程溝通還比較順暢,比如說我們拉一個微信群聊一下,或者采用一些其他的輔助的軟件都是可行的。但是這種應急情況短期內可以將就一下,但如果說疫情到了下半年還會對工作產生影響,那我們還是會面臨這樣一個問題,目前還沒有很好的解決途徑,但是慢慢肯定會找到合適的工具或者方法來輔助工作。


                此次疫情來勢洶洶,有專家說在2月底會出現拐點,也有專家說要到4月份才能消滅疫情。2019年一直有聲音說中國的經濟步入寒冬,2020年剛開始又遭遇了這樣的挑戰。如果此次疫情持續帶來長期影響,那麽在長時間的在家辦公、線上協作的工作模式之下,對於我們知識產權服務業將帶來什麽影響?

                王小兵:疫情對知識產權服務業帶來的影響主要體現在以下幾個方面:

                1. 知識產權業務會縮減,疫情導致經濟下行,客戶都在維持生存,會將更多資源用於生產、銷售、人工等環節,相應地,在知識產權服務的購買上肯定會銳減,這對知識產權服務業是不小的沖擊(其他法律服務行業也一樣);

                2.知識產權服務機構會更加關註成本控制,長期在家辦公的模式下,對辦公室的依懶性降低,對非業務崗位的依懶性降低,對線下市場活動的投入減少,所以可能會出現縮減辦公面積、裁員等現象;

                3. 對知識產權團隊的協同性和凝聚力是一次考驗,知識產權行業,特別是專利申請、商標申請這些基礎業務,依賴團隊協同作戰,如果長期在家辦公,不利於團隊溝通和協同,將導致團隊的溝通效率降低,團隊工作效率降低,錯誤率上升,這些都會讓客戶對服務質量產生不滿。

                4. 對團隊管理者提出更高的要求,在家辦公和線上協助,團隊成員分散各地,如果有效組織大家協同一致,提高工作效率,保持工作質量,這對管理者來說是挑戰,需要有針對性的出臺相應規章制度並時刻監督檢查改進。


                未來行業可能會面對轉型,線上交流變得越來越重要,我們該如何選擇和適應新的推廣及宣傳方式?

                王駿順:建議通過線上平臺發布一些公益推廣,像宝马游戏下载也有成熟的線上平臺。要客戶接受你,首先要讓客戶了解你,所以線上推廣可以更多的讓客戶了解你。而現在陌生拜訪、電話銷售越來越難,所以線上這種公益推動,是很好的一種方式。

                範成驥:公眾號、抖音、快手、宝马游戏下载平臺,都是目前現有的線上宣傳手段。在疫情這種情況下,我們可能沒辦法接觸客戶,沒辦法取證、訴訟,那麽這段時間正好是一個可以修煉內功的時機。

                王小兵:(1)新的業務模式---知識付費。這對於現在事務所來講,也是一個新的業務模式。(2)對於修煉內功:對於服務機構的要求會越來越高,所以需要自身不斷的做更多的提高。

                許翰:大多數公司是沒有專門的法務的,所以更不要說專門的知識產權法務。知識付費是一個競爭很激烈的事情,因為受眾小。我本人也做自媒體,工作之外也會接觸一些朋友,所以也願意在更多平臺做一些評論、發表觀點,讓更多的人關註自己、了解自己。


                有時候,危機也伴隨著產生機遇。在此次疫情之下,各位嘉賓老師覺得是否會給我們服務業帶來什麽樣的機遇或突破點?

                王小兵:目前來看,線上業務模式在此次疫情期間會更具生命力。類似“線上知識付費”的商業模式,對我們知識產權服務業是一次很好的啟發。知識產權法律服務本身來說就是高度專業化的服務,從業人員也都是專業性人才,從大量專業人力資源中,可以挖掘出海量的知識財富,如果我們能夠用好這些資源,將其轉化成知識產品,也許會是一個不錯的機會。


                對於中小型的服務機構來說,如何應對當下情況,各位有些什麽建議?

                王駿順:疫情對中大型事務所來說影響比較小,而對於中小型事務所影響較大,尤其對做貫標、項目的事務所來說打擊更大。可以做一些沈澱和反思,尋求轉型。對於中小型企業,建議做一些員工培訓,提升員工水平。

                王小兵:對於中小型事務所來說,非常時期首先服務好現有的客戶,挖掘現有客戶的需求;我也建議事務所加強對員工進行培訓和自身提高。知識產權行業正在進行著變革,現階段知識產權越來越重要,所以更要做好準備,自我沈澱。

                許翰:知識產權是個輔助行業,好壞都要看國家的基本層面。國家基本面好,這個行業就會容易做一些,而如果國家中小企業很難生存,那麽知識產權行業也會唇亡齒寒。個人看好整個行業前景,具體到個別事務所如何發展,就需要抓住機會。


                中美貿易協議的簽署將對知識產權行業產生怎樣的影響?有人說,行業的春天來了,各位覺得2020的行業前景會是怎樣?

                王駿順:對於行業是看好的,未來5到10年,肯定會比現在的情況好。中美貿易協議前三分之一的內容都與知識產權相關,可見其重要性。從目前行業的收費情況來看,雖然比之前有所改觀,但是行業內的差距仍然很大,和一些國家相比更是差別很大。所以中國的知識產權還有很大的上升空間,可以期待,需要全體從業人員的努力。

                王小兵:每個人對於春天的定義不同,可能有的人心裏所期待的那個春天還沒到來。從我自己從業12年的情況來看,整個行業確實好了很多,不管是社會的意識、訴訟的判賠額以及行業的情況,都有不同程度的進步。我們正在一步一步的接近我們心中的那個春天,相信未來會越來越好。近年來我們可以明顯地看到,客戶對於知識產權行業服務的要求是在不斷提高的,在這種要求下一定會淘汰一批落後、低價的服務機構。目前有些中小企業雖然意識還不夠強,但是在其自身的發展過程中,一定會遇到會讓其意識加強的契機,對律所和代理所來說,自身的沈澱和提高是非常重要的。

                許翰:就目前行業的費用標準情況來看,確實不盡如人意。比如為什麽一些新藥總是在美國或者一些發達國家出現,這都是有原因的,知識產權意識需要整個大環境來孵化的。目前中國的知識產權行業情況確實一般,但相信隨著國家的發展,行業的整體情況會逐漸變好。

                王小兵:在這次疫情期間,很開心看到一些機構做了很多公益項目,比如宝马游戏下载開放了VIP學習平臺等等。呼籲國家出臺政策給與扶持,比如出臺一些資助企業支付知識產權費用的政策。


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